فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی مازندران – قسمت چهارم
فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی
در ادامه مباحث قبلی به سایر وجوه تمایز میان یک گفتگو با یک مذاکره می پردازیم:
5-در یک مذاکره باید ارزش افزوده ایجاد کنید
در مذاکره باید به گونه ای اهداف و موضوعات خود را با برنامه ریزی پیش ببرید که در پایان مذاکره ارزش جدیدی نسبت به قبل از مذاکره با مشتری به دست آورده باشید.
تفاوت پیگیری کردن با سماجت داشتن !!!
در بازاریابی بسیار مهم است که شما در حال پیگیری یک مشتری هستید یا در این زمینه سماجت می کنید.
مسلم است که پیگیری و سماجت با هم تفاوت هایی دارند که آن ها را بیان می کنیم.
تفاوت اول در زمان انجام آنهاست!
تفاوت اول در زمان انجام آنهاست، به این صورت که اگر بازاریاب با مشتری هر روز رأس یک ساعت مشخص مثلا ساعت 11 صبح تماس بگیرد سماجت به خرج داده است.
فوت و فن های بازاریابی تلفنی
این تکراری بودن زمان تماس در مشتری حس خوبی را ایجاد نمی کند،
زیرا ممکن است این فرد در این تایم دغدغه فکری بسیاری برای کار خود داشته باشد
و وقتی بازاریاب هر روز رأس همین ساعت با وی تماس می گیرد باعث کلافگی و به ریختگی افکار مشتری در کارش می شود
و سماجت بازاریاب برای حصول موفقیت در عقد قرارداد با مشتری نتیجه عکس می دهد.
در مقابل هنگامی که بازاریاب در تایم های متفاوت با مشتری تماس می گیرد حس خوبی در او ایجاد می کند.
هنگامی که بازاریاب برای مثال دفعه اول ساعت 10 صبح با مشتری تماس بگیرد
و تماس بعدی را به بعدازظهر کند، درحال پیگیری مشتری است.
طبق آماری که بازاریابان داشته اند تعداد مذاکراتی که در تایم های بعدازظهر به نتیجه رسیده بیشتر از مذاکراتی است که صبح ها انجام شده است.
علتش این است که افراد صبح ها مشغول کسب و کار خود هستند
و دغدغه فکری زیاد آن ها موجب عدم تمرکز روی سایر مذاکرات می شود و نتیجه مطلوبی نخواهد داشت،
اما بعدازظهرها فکرشان آزادتر است و بیشتر تمایل به مذاکرات غیر کاری با شما خواهند داشت.
تفاوت متابولیسم افراد
نکته بسیار مهمی که وجود دارد این است متابولیسم افراد با یکدیگر متفاوت است.
برخی از افراد صبح ها بسیار سرحال ترند و انرژی بیشتری دارند و مذاکره با آنان در تایم صبح بهتر به نتیجه می رسد.
در مقابل عده دیگری از افراد هستند که شب ها انرژی بیشتری دارند.
یافتن این مطلب که کدام فرد چه زمانی سرحال تر است، در روند مذاکره تأثیر بسزایی دارد.
یک بازاریاب حرفه ای در پایان هر مذاکره ای از مشتری می پرسد که چه زمانی برای تماس بعدی از نظر وی مناسب تر است
و مشتری به این دلیل که بازاریاب برای وقت وی ارزش قائل شده حس خوبی پیدا می کند و زمان مناسب را خودش اعلام می کند.
این اقدام هوشمندانه هم باعث شناخت بیشتر مشتری می شود هم مذاکره بعدی را به حصول نتیجه مطلوب تری سوق می دهد.
تفاوت دوم در موقعیت است!
یک بازاریاب سمج فقط در یک موقعیت مشخص و تکراری مدام درحال مذاکره با مشتری است،
درحالی که یک بازاریاب حرفه ای موقعیت های مختلف را می سنجد و هر بار در مکان ها و محل های متفاوتی مشتری را ملاقات می کند.
تفاوت سوم استفاده از ابزارهای ارتباطی گوناگون برای ارتباط با مشتری است!
یک فرد سمج فقط به یک طریق با مشتری ارتباط برقرار می کند
اما یک بازاریاب حرفه ای مشتری را در موقعیت ها و زمان های مختلف با ابزار ارتباطی گوناگون از قبیل شبکه های اجتماعی ، فضای مجازی و فضای حقیقی دنبال می کند تا بالاخره به نتیجه مورد نظر خود دست یابد و مشتری را جذب کند.
بازاریاب باید با مشتری به گونه ای رفتار کند که در نظر او یک فرد سمج به حساب نیاید.
بازاریاب باید طی مذاکراتی که با مشتری انجام می دهد به صورت کاملا حرفه ای اطلاعات بسیاری از ایشان دریافت کند
و بر حسب علایق و سلیقه مشتری در زمان های متفاوت و موقعیت های مناسب،
ابزارهای ارتباطی گوناگونی را به کار بگیرد تا در نهایت به جذب مشتری منجر شود.
تفاوت چهارم کمک گرفتن از افراد مختلف در پیگیری مذاکرات است!
بازاریاب های حرفه ای برای پیگیری های خود گاهی هم از دیگران برای ادامه روند کار کمک می گیرند و کار تیمی انجام می دهند.
این افراد برای اینکه موفق تر باشند از همکاران و اعضای تیمشان کمک میگیرند
و در این صورت احساس خوشایندی به مشتری در ادامه روند کار القا می کنند،
اما افراد سمج و بی تجربه به تنهایی کار خودشان را انجام می دهند و انفرادی عمل می کنند .
موفقیت در فروش ارتباطی به موقعیت جغرافیایی ندارد بلکه به توانایی و شیوه کار بازاریاب بستگی دارد.
هرچقد بازاریاب حرفه ای تر باشد، از شیوه ها و ابزار مختلف استفاده می کند
و در زمان ها و موقعیت های متفاوت مشتری را جذب می کند.
فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی قسمت اول
فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی قسمت دوم
فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی قسمت سوم
شماره 09138081008 تماس حاصل فرمائید.
[ بازدید : 148 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ]
